【Yahoo新聞報道】上海動物園早前一對夫婦帶着 10 個月大的嬰兒參觀，期間母親在科學教育館展廳一角用奶瓶餵奶，但被現場工作人員以「禁止飲食」為由勸阻，引發雙方爭執。園方昨日（30 日）發通告就事件道歉，承認處理方式欠妥，將加強服務意識和人文關懷。
綜合內地傳媒報道，茅先生夫婦 6 月 14 日帶着 10 個月大的嬰兒參觀上海動物園。由於孩子肚餓，夫婦在科學教育館展廳一角用奶瓶餵奶。由於館內有冷氣，且園內唯一的母嬰室位於大門外，需步行約 15 分鐘，當日氣溫高達 34 度，夫婦認為展館是較合適的地點。
然而，現場工作人員以「禁止飲食」為由勸阻，引發雙方爭執，過程中互相拍照，丈夫表示，曾目睹其他遊客在展館內喝水，質疑園方執行標準不一，又要求工作人員出示禁止餵奶的明文規定，但引述工作人員指責他們「不文明」。
園方曾回覆工作人員毋須致歉
事後茅先生批評園方做法冷漠，不夠人性化，並向動物園投訴及要求道歉，並於 6 月 24 日收到回覆，園方稱工作人員依規履職，毋須致歉，並表示大門外設有母嬰室，遊客應前往該處餵嬰兒。
園方昨日發通告，承認工作人員服務意識不足，處理過程不當，對茅先生一家造成傷害，並對投訴處理不夠及時表達歉意。園方表示已與茅先生溝通並獲得諒解，將吸取教訓，完善服務設施和培訓，加強人文關懷。
根據《上海市母嬰設施建設和管理辦法》，旅遊休閒場所應設有便於出入的母嬰室，且大型公共場所應設多個獨立空間。
